Il MIO ACCOUNT
Come funziona l’abbonamento Kavinum?
In Kavinum crediamo fortemente che il processo di esplorazione del vino naturale debba essere divertente e accessibile a tutti. Quindi, ogni mese curiamo e ti presenteremo nuovi vini che corrispondono ai tuoi gusti, condivideremo con te la storia dietro ogni bottiglia e la conoscenza del vino tramite schede dettagliate che includono: note di degustazione, istruzioni gastronomiche e ricette personalizzate per ogni bottiglia. Tutte informazioni necessarie che puoi condividere con gli amici. Vogliamo che tutti possano provare la gioia di un vino eccezionale, con un buon rapporto qualità-prezzo, senza le pretenziosità e l’esclusività. Scegli il tuo abbonamento tra il mensile, il semestrale o l’annuale e paghi subito. L’intero importo del tuo abbonamento ti avverrà addebitato al momento della sottoscrizione. L’abbonamento al Club di vino (Wine club) è senza nessuna fee: non ci sono costi di iscrizione aggiuntivi per aderire e la spedizione è inclusa. Le tue bottiglie cambieranno ogni mese, includendo le nuove scoperte di ogni mese che scoprirai in anteprima prima di ogni altro utente.
Cos’è il quiz o test del palato e come funziona?
Vogliamo rendere le cose trasparenti e comprensibili perché sappiamo quanto sia complicato e confuso il mondo del vino. Quindi, con questo in mente, abbiamo costruito il quiz del palato per aiutarci a capire un po’ di più sul tuo palato, le sue caratteristiche e i tuoi gusti unici. Ognuno è unico e anche i nostri palati lo sono! E, per ogni domanda che facciamo, la nostra tecnologia di personalizzazione va a cercare e seleziona solo le migliori bottiglie di vino per te!
Posso provare l’abbonamento al Club per un solo mese?
Certo che sì! Siamo felici che tu stia pensando ad entrare a fare parte del nostro Club di vino. Puoi abbonarti, ricevere i tuoi deliziosi vini. Quando vuoi puoi accedere alla tua area personale e dalla sezione “Abbonamento”, mettere in “Pausa”, saltare 1 o 2 mesi in qualsiasi momento.
Come valutare i miei vini?
Abbiamo progettato il nostro algoritmo che consiglia i vini per te, in base a ciò che hai selezionato, degustato e valutato in precedenza! Le tue valutazioni ci aiutano a migliorare i consigli futuri. Ti consigliamo anche altri profili aromatici di vino che non hai già scoperto ma che probabilmente amerai 😍. Più vini valuti, più amerai quello che c’è nel tuo bicchiere. Sorseggia, valuta e ripeti.
Posso mettere in pausa il mio account senza cancellarlo?
Certo che puoi! Qui a Kavinum, crediamo fortemente che il vino debba essere divertente, non stressante! Motivo per cui prediligiamo il JOMO: significa che puoi tranquillamente mettere in pausa il tuo abbonamento al Club di vino per un massimo di 2 volte. Durante questo periodo, non pagherai assolutamente nulla, ma sarà il tuo abbonamento ad essere bloccato. Ogni pausa può durare al massimo 30gg. Dopodiché, il tuo abbonamento si riattiverà automaticamente. Basta che l’azione venga eseguita 5 giorni prima della data di elaborazione mensile. Metti in pausa il tuo account ogni volta che vuoi accedendo alle tue Impostazioni e facendo clic su “Pausa”. Puoi scegliere di saltare 1 o 2 mesi o, se preferisci! A tutto il resto pensiamo noi. Se cambi idea, torna a queste impostazioni e riattiva facendo clic sullo stesso pulsante. O se preferisci un tocco umano, inviaci un messaggio tramite posta elettronica a: supporto@kavinum.com, oppure puoi cliccare il pulsante di aiuto qui in basso a destra e ti risponderemo asap!
Quando viene effettuato il pagamento dell’abbonamento al Club di vino?
Quando scegli il tuo abbonamento al club, il primo addebito avviene al momento della tua sottoscrizione. I successivi pagamenti avverranno in automatico ogni mese della stessa data della tua sottoscrizione.
Per acquistare le vostre deliziose bottiglie devo registrarmi?
No, non hai bisogno di registrarti in fase iniziale prima di acquistare sul Sito. Ricordati, le nostre offerte e i sconti sono riservati ai soli membri registrati al Sito. La registrazione al Sito è gratuita e non comporta nessun costo o fee di abbonamento.
Posso acquistare i vostri vini?
Certo che puoi! Se non vuoi abbonarti al Club di vino, puoi lo stesso esplorare e acquistare le bottiglie di vino che più ti ispirano, in qualsiasi momento. Abbiamo un’ottima selezione di vini. Il modo più semplice per trovarli è andare alla nostra pagina “Vini“. Tutti i vini contenuti nella nostra enoteca online sono biodinamici o biologici, altrimenti prodotti e vinificati in modo sostenibile: alias vino naturale.
Come posso modificare i miei dati di accesso?
Ti basterebbe accedere al tuo Account personale, che trovi in alto a destra del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che per te ritieni meglio. Se vuoi invece cancellare il tuo account e non più essere un Kaviner (a noi dispiacerebbe tanto 🥺) scrivici una mail a: supporto@kavinum.com e penseremo a rimuovere tutti i tuoi dati nel minor tempo possibile. Dopo rimozione ti manderemo una mail di conferma di rimozione dati, ma potrai comunque tornare sul Sito quando vorrai.
Essendo un abbonato al Club di vino, che garanzie ho?
Vogliamo che tu ti goda ogni deliziosa miscela che ti consegniamo a casa, motivo per cui abbiamo una politica di garanzia di soddisfazione. Facci sapere quando un vino ti piace o non ti piace, così possiamo assicurarci di volta in volta bottiglie migliori su misura per i tuoi gusti. E se non ti piace una bottiglia, la sostituiremo gratuitamente nella tua prossima KaBox di vini. Siamo qui per aiutarti! Scrivi a: supporto@kavinum.com o utilizza il pulsante di aiuto in basso qui a destra sul sito.
Come posso modificare i miei dettagli di consegna?
È semplicissimo. Devi solo accedere al tuo account. Da lì puoi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione per dirci dove possiamo inviare le tue prossime deliziose scatole di vino. Se ti sei dimenticato di cambiarlo e il tuo pacco è già in viaggio verso un vecchio indirizzo a cui non hai più accesso, allora ci sono un paio di cose che possiamo fare. Innanzitutto, dovresti già avere i dettagli di tracciamento nella tua casella di posta e, se segui il link alla pagina di tracciamento o quella del corriere, potrebbero esserci istruzioni su come reindirizzare il tuo pacco al tuo nuovo indirizzo a seconda dei nostri corrieri di fiducia. Questo può spesso essere il modo più veloce. In secondo luogo, se non funziona, non è un’opzione, o sei solo preoccupato, puoi semplicemente inviarci a: supporto@kavinum.com o contattarci tramite il pulsante di supporto qui sotto e farci sapere cosa sta succedendo. Per favore non preoccuparti: lo scenario peggiore è che ci sarà un po ‘di ritardo quando ci verrà restituito per l’invio e lo invieremo al tuo nuovo indirizzo. Ma ti assicuriamo che avrai i tuoi vini asap.
Tre bottiglie non mi bastano. Come posso aumentare le dimensioni della mia scatola?
Abbiamo buone notizie per te. Non ci sono restrizioni sul numero di bottiglie che puoi ricevere ogni mese. Ed è completamente personalizzabile in modo da ottenere esattamente ciò che desideri. Se hai già fatto l’abbonamento, puoi lo stesso accedere alla pagina Vini e acquistare qualsiasi bottiglia che desideri per un massimo di 6 bottiglie a ordine.
Ho troppo vino! Posso prendermi un po’ di tempo libero?
Certo che puoi. Che sia ora di una pausa, o che tu abbia bisogno di risparmiare un po’ di soldi, o hai solo bisogno di un po’ di tempo per farti strada tra le tue deliziose bottiglie senza lo stress di nuove bottiglie, lo capiamo perfettamente. Ecco perché ti abbiamo reso davvero facile gestire le tue impostazioni. Puoi saltare uno, due o tre mesi in qualsiasi momento con pochi clic. Dopo aver fatto clic sul pulsante di pausa nel tuo account, avrai la possibilità di passare a una consegna ogni 2 o 3 mesi. Se desideri mettere in pausa il tuo account più a lungo, inviaci un’e-mail premendo la risposta a tutte le e-mail che ti abbiamo inviato con l’indirizzo: supporto@kavinum.com, oppure avvia una chat con il pulsante di aiuto qui sotto a destra o lasciaci un messaggio e ti risponderemo asap.