RESi & RIMBORSI
Quanti giorni ho per restituire il mio articolo?
Capiamo che potresti cambiare idea. Pertanto, puoi restituire gratuitamente qualsiasi articolo ordinato entro 14 giorni dalla consegna dei tuoi vini. Il periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui ricevi effettivamente l’articolo presso il luogo di consegna. Se superi tale data, ti offriamo 14 giorni in più per restituire l’articolo in cambio di un coupon valido per 1 mese. Per informarci del tuo reso, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite chat o e-mail. Una volta che saremo informati della tua intenzione di restituire il tuo ordine, avrai 14 giorni per rispedirci l’articolo dalla data della notifica di reso. Non è necessario fornire alcun motivo per il reso. Tuttavia, ci piacerebbe ricevere più feedback sul motivo del tuo ritorno, quindi potremmo contattarti per saperne di più sulla tua esperienza. Questo ci aiuterà a migliorare il nostro prodotto e l’esperienza per i nostri clienti.
Devo coprire le spese di spedizione per la restituzione?
Copriamo resi facili e gratuiti per tutti gli ordini nazionali superiori a 59€. Per tutti gli ordini al di sotto di tale prezzo, dovrai coprire tu il prezzo della restituzione.
Che tipo di rimborso posso aspettarmi?
Se restituisci integro il tuo ordine entro il suddetto periodo di 14 giorni, ti rimborseremo tramite il tuo metodo di pagamento iniziale. Se restituisci invece il tuo ordine dopo tale periodo (il suddetto periodo di 14 giorni), l’importo ti verrà rimborsato, ma sotto forma di buono acquisto da utilizzare nel nostro negozio www.kavinum.com entro un periodo di 30 giorni.
Quando riceverò il rimborso?
Procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta di reso. Potremmo tuttavia ritardare il rimborso se non abbiamo ricevuto l’articolo entro tale periodo di tempo o se non riceviamo la prova che l’articolo è stato restituito.
Cosa faccio se non sono completamente soddisfatto dei miei acquisti?
Se per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto dei tuoi acquisti su o ritieni che ci sia un problema con un prodotto che hai acquistato: problema con il tappo o con il succo di uva fermentato (deve essere più dei 3/4 della bottiglia rimanente). Contatta subito il nostro servizio clienti e saremo felici di aiutarti con i passaggi successivi. Puoi restituire la maggior parte degli articoli nuovi o inutilizzati e resi nella loro confezione originale entro 14 giorni dalla consegna per una sostituzione o un rimborso completo. Pagheremo anche le spese di spedizione per la restituzione se il reso è il risultato di un nostro errore (hai ricevuto un articolo errato o difettoso, ecc.). Dovresti aspettarti di ricevere il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Se hai bisogno di restituire un articolo, contattaci indicando il numero dell’ordine e i dettagli sul prodotto che desideri restituire. Risponderemo asap con le istruzioni su come restituire gli articoli dal tuo ordine.
E se non mi piace un vino che mi mandate?
Una delle cose che amiamo della vinificazione al naturale, è che non è come un processo di produzione di massa, così come accade nella grande distribuzione. Per i nostri vignaioli è più una forma d’arte. Ma, come con qualsiasi arte, i gusti delle persone sono tutti diversi. Lo capiamo completamente. Faremo del nostro meglio per assicurarci di accoppiare le tue preferenze con le migliori bottiglie, ma se manchiamo il segno, allora compenseremo sempre. Ecco perché abbiamo una garanzia di felicità al 100%. Ciò significa che siamo sempre felici di offrirti una bottiglia sostitutiva nella tua prossima scatola. Se pensi che ci sia un difetto nel tuo vino, qualcosa non va con la bottiglia, o se semplicemente non ti è piaciuto, faccelo sapere rispondendo a qualsiasi email che ti abbiamo inviato, contattandoci tramite la chat dal vivo qui sotto, o lasciandoci un messaggio e provvederemo a smistare la tua bottiglia sostitutiva rapidamente e in modo intelligente. Ci fidiamo della nostra squadra di esploratori del vino. Ecco perché per noi è così facile!
Cosa succede se il mio vino è difettoso?
Arghh! Odiamo quando questo accade. E capiamo quanto questo possa essere deludente. Sfortunatamente, il vino è un alimento e soprattutto un prodotto naturale. Questo può significare che a volte le cose possano andare male. Ecco perché abbiamo una garanzia di felicità al 100%. Ciò significa che provvederemo sempre a rimediare con una bottiglia sostitutiva con la tua prossima Kabox.. Nessuna domanda! Quindi se pensi che ci sia un difetto nel tuo vino, qualcosa non va con la bottiglia o se semplicemente non ti è piaciuto, faccelo sapere mandandoci una mail, contattandoci tramite la chat e risolveremo tutto il prima possibile. Ci fidiamo dei nostri membri, quindi è così facile.