SPEDIZIONI, CONSEGNE & RESI
Quanto costa la spedizione per gli ordini dei non membri?
Addebitiamo una tariffa forfettaria di 9€. Altrimenti, la spedizione diventa gratuita se acquisti 3 o più bottiglie di vino.
Quanto costa la spedizione per gli ordini in abbonamento?
La spedizione è sempre gratuita per tutti i membri del wine club Kavinum.
Posso avere maggiori dettagli sui tempi di spedizione?
Sebbene la spedizione continua normalmente, l’aumento delle consegne online sta influenzando i tempi di consegna per tutti i nostri principali corrieri (la soluzione ideale che abbiamo adoperato per te per coniugare le esigenze di velocità e di versatilità). In particolare, subiamo una grande influenza dai tempi di spedizione a causa delle restrizioni governative. Questo è importante che te lo diciamo: noi ce la mettiamo tutta per consegnare in giornata i tuoi vini (nelle zone coperte dal nostro servizio delivery e nel massimo di 2-3 giorni lavorativi (in tutta Italia) ed è qualcosa di cui siamo orgogliosi. Cerchiamo di spedire sempre i nuovi ordini nelle prossime ore lavorative dopo la loro ricezione. Come motivo di orgoglio per il nostro stock, ci assicuriamo che la tua box di vini sia ben imballata, sigillata e che si metta in viaggio il prima possibile. Ricordati che fuori dalle zone non coperte dal nostro servizio delivery è, purtroppo, un po’ fuori dal nostro controllo. I tempi di consegna variano a seconda di dove vivi.
- Consegne su Milano città e comuni limitrofi: se acquisti i tuoi vini prima delle ore 14, la consegna della tua scatola avverrà lo stesso giorno lavorativo in giornata. Effettuiamo le consegne tutti i giorni dalle ore 17:00 fino alle ore 22:00 (esclusi i giorni festivi).
- Consegne nel Resto d’Italia (entroterra ed ecc…) inclusi i comuni e i quartieri limitrofi alle città: le consegne vengono effettuate tutti i giorni (esclusi il sabato ed i giorni festivi) con i nostri corrieri di fiducia. Sono previsti 1-2 giorni lavorativi per l’arrivo della tua scatola di vini (Questi sono i tempi indicativamente concordati, ma si prega di consentire un certo ritardo a causa del recente aumento delle consegne online).
- Consegne sulle Isole e zone difficilmente accessibili (ad es. Procida, Capri, Ischia, ecc…): le consegne vengono effettuate tutti i giorni (esclusi il sabato ed i giorni festivi) con i nostri corrieri di fiducia. Sono previsti 3-4 giorni lavorativi per l’arrivo della tua Kabox (Questi sono i tempi indicativamente concordati, ma si prega di consentire un certo ritardo a causa del recente aumento delle consegne online).
Puoi scegliere dove e quando ricevere i tuoi vini. È possibile scegliere un indirizzo diverso da quello attuale (per esempio quello di un amico/a, di un familiare oppure quello del tuo ufficio). Ricordati di indicare sempre nella procedura finale di Pagamento il numero di telefono da contattare in fase di spedizione. Ti basterà soltanto inserire in fase di pagamento i dati di spedizione contenente indirizzo, numero di telefono e il nome del referente che ritirerà o riceverà il pacco. In fase di Pagamento, troverai l’indicazione con la data stimata di quando riceverai il pacco. Se non dovesse essere reperibile per la data di consegna stabilita, ti sarà sufficiente inviare un’email al nostro fantastico team di assistenza oppure utilizzare la chat di messaggeria per indicare una data alternativa. Lo staff Kavinum ti permetterà di ricevere il tuo pacco quando meglio lo desideri.
Posso cambiare l’indirizzo di spedizione durante il mio abbonamento?
Assolutamente sì! Puoi cambiare l’indirizzo di spedizione tutte le volte che vuoi dalla tua Area Personale. Ricorda che la variazione è gratuita e viene applicata per tutte le scatole che non sono state ancora elaborate per la spedizione.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna dei miei vini?
Se non hai ancora effettuato un ordine, puoi in ogni momento correggere, modificare o cambiare il tuo indirizzo di consegna. Ti basterà cliccare sul tuo nome che trovi in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito e da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci. Una volta avvenuta la conferma di un ordine non sarà più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Per qualsiasi problema, puoi contattarci direttamente tramite live chat o mandarci una e-mail e ti permetteremo di risolvere il problema o di trovare insieme una soluzione migliore.
Quando devo aspettarmi che arrivi il mio ordine?
La spedizione per noi è molto importante: per questo cerchiamo sempre di spedire i nuovi ordini il giorno lavorativo successivo al loro arrivo. La spedizione richiede in genere 1-2 giorni lavorativi a seconda della distanza dal nostro centro logistico. Riceverai sempre gli ultimi aggiornamenti sul tuo ordine con le nostre notifiche di spedizione via la tua email.
Posso tracciare e tenere monitorati i miei deliziosi vini?
Certamente che sì! Accedendo tranquillamente alla tua area personale, nella sezione Ordini puoi seguire l’avanzamento e il completo percorso della tua scatola di vini.
Posso ogni mese consumare vino meno frequentemente?
Certo che puoi! Che sia ora di una pausa, o che tu abbia bisogno di risparmiare un po’ di soldi, o semplicemente non riesci a sfogliare le tue deliziose bottiglie abbastanza velocemente, lo capiamo perfettamente. Ecco perché ti abbiamo reso davvero facile gestire le tue impostazioni. Puoi saltare uno o due mesi in qualsiasi momento con pochi clic. Dopo aver fatto clic sul pulsante di pausa nel tuo account, avrai la possibilità di passare a una consegna ogni 1 o 2 mesi. Se desideri mettere in pausa il tuo account più a lungo, inviaci un’email premendo la risposta a tutte le e-mail che ti abbiamo inviato o semplicemente avvia una chat qui sotto con il pulsante di aiuto qui a destra e ti risponderemo al più presto.
Voglio che una confezione regalo arrivi giusto in tempo per un’occasione speciale. È possibile?
Puoi scegliere di posticipare l’invio della confezione regalo o dell’email del regalo aggiungendo una “data di attesa” al momento dell’acquisto del regalo. C’è un campo speciale che puoi compilare. Al resto ci pensiamo noi. Ma, se non sei sicuro di come farlo, nessun problema, puoi semplicemente includere una nota nel tuo ordine al momento del pagamento e noi ci occuperemo del resto. Molto importante però: assicurati di scegliere il giorno in cui desideri che lasci il nostro magazzino e non il giorno in cui desideri che arrivi. Non abbiamo ancora costruito i sistemi per calcolarlo automaticamente, quindi ci affidiamo a te per dirci quando spedirlo dal nostro magazzino in base ai nostri tempi di spedizione standard.
Cosa succede se la mia consegna è in ritardo o se ancora non la vedo?
Se qualcosa va storto con la tua consegna (ad es. viene danneggiato, perso nella rete dei nostri corrieri o rubato dalla tua porta di casa, ecc.), Faccelo sapere via email o chat dal vivo utilizzando il supporto bottone qui sotto e ci occuperemo del caso il prima possibile. Ti rispediremo una scatola nuova di zecca. Faremo tutto il lavoro di gamba come aspettare al telefono, compilare moduli per andare in fondo a eventuali danni, ritardi o scatole perse e mancanti, quindi non devi farlo tu. Ma per ogni evenienza, e per risparmiare tempo, se non l’hai già fatto, è sempre utile controllare prima le cose seguenti: Si prega di guardare in ogni possibile nascondiglio oscuro, poiché il corriere potrebbe averlo nascosto un po’ troppo bene! Si prega di chiedere se un vicino l’ha preso per custodia, questo accade abbastanza spesso in realtà. Controlla la tua casella di posta per eventuali carte telefoniche del corriere. Saresti sorpreso di quanto spesso il pacco mancante rientri in una di queste categorie. Ma ovviamente, se sei sicuro che ci sia un problema, faccelo sapere e ti risolveremo subito il caso e ti terremo aggiornato sui progressi.
Consegnate ai Locker e caselle postali?
Abbiamo buone notizie. Sicuramente lo facciamo. Basta inserire l’indirizzo, come faresti con il tuo indirizzo di casa e lo invieremo automaticamente tramite i nostri corrieri interni e/o esterni. A volte gli uffici postali hanno le proprie regole sul vino, quindi non possiamo sempre prevedere esattamente come andrà a finire. Non preoccuparti, siamo super pro attivi nel monitorare tutte le consegne dei nostri membri, quindi se qualcosa va storto, è probabile che lo risolveremo prima ancora che te ne accorga!
A quali corrieri vi affidate per il mio prezioso vino?
Abbiamo un proprio servizio interno di consegne in giornata (sulle zone che copriamo) e due corrieri express esterni principali per la consegna: tra cui SDA e UPS. Ognuno di loro ha i propri punti di forza e di debolezza, quindi cerchiamo di ottimizzare dove forniscono il servizio più rapido e di massima qualità. In questo modo ottieni il miglior servizio possibile. Sappiamo anche, che a volte potresti preferire quali corrieri sono i migliori nella tua zona e chi ti riceve le cose più velocemente e con il minimo sforzo. In tal caso, faccelo sapere e valuteremo se configurarlo come corriere predefinito per tutti i tuoi futuri ordini.
Cosa succede se manco la consegna del mio buon vino?
Se nessuno è a casa per accettare la tua consegna, a seconda delle tue istruzioni di consegna, il corriere dovrebbe lasciarlo in un luogo sicuro al riparo dal sole o lasciare un biglietto da visita nella tua casella di posta per istruirti su come riorganizzare la consegna o dove ritirarlo da (ad es. l’ufficio postale locale o un punto di raccolta pacchi come un’edicola o un minimarket). Se non sei in grado di organizzare una riconsegna o un ritiro, faccelo sapere e possiamo provare a organizzare la riconsegna da parte nostra, nessun problema. Inviaci un’e-mail o avvia una chat e ci metteremo subito al lavoro. Se qualcosa va storto o non procede abbastanza velocemente, provvederemo a farcelo restituire e invieremo subito una nuova Kabox sostitutiva.
Quali sono i tempi di consegna della mia scatola di vini?
Ogni volta che spediamo la tua Kabox, ti viene notificato in tempo reale via email il numero di spedizione. Puoi tracciare la spedizione direttamente sul sito del corriere o sia attraverso il Tracking Number dalla tua Area Personale. Generalmente le Kabox vengono spedite in giornata o entro 24h. Se non dovessi comunque ricevere ricevere la tua Kabox nei tempi di consegna previsti: scrivici una email oppure un messaggio in chat e un operatore del Team di assistenza clienti ti aiuterà a risolvere l’eventuale problema nel minor tempo possibile.
Può Kavinum spedire una scatola a livello internazionale?
No, sfortunatamente in questo momento Kavinum può spedire solo sull’interi territorio nazionale italiano (Italia e isole comprese).
Posso annullare un ordine effettuato?
No, ci dispiace tanto! Purtroppo dopo aver concluso e inviato il tuo ordine non sarà più possibile annullarlo. Se hai avuto dei problemi durante l’acquisto, scrivici una email per spiegarci dell’accaduto, ti aiuteremo a risolvere l’eventuale problema nel minor tempo possibile.
Cosa faccio se il mio vino sa di tappo?
Può succedere, anche se capita molto raramente, circa lo 0,0000001% delle bottiglie, che il tuo vino sappia di tappo. In questo caso ti preghiamo di fare subito una foto e di conservare la bottiglia difettosa con il contenuto e usa il mezzo a te più conveniente: chat o email per contattarci. Noi interverremo immediatamente. Attenzione: la richiesta di rimborso o di sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia.
Cosa devo fare se il mio vino è danneggiato o sembra mancare una bottiglia?
Ci prendiamo molta cura della tua scatola per garantire che i tuoi deliziosi vini arrivino integri e che il tuo ordine sia completo. Tuttavia, si verificano incidenti. Se la tua spedizione è danneggiata o sembra mancare una bottiglia, contattaci subito in modo che possiamo offrire un servizio clienti molto veloce. Quando ci contatti, assicurati di fare una foto e includere quale bottiglia è stata danneggiata o mancante in modo che possiamo aiutarti nel modo più efficiente possibile.
Ho ricevuto una bottiglia danneggiata, come posso restituirla ed essere rimborsato?
Siamo molto dispiaciuti! Per la consegna sull’intero territorio italiano non ancora coperto dal nostro servizio delivery, ci affidiamo a servizi esterni di alta qualità, che sono molto attenti a maneggiare con delicatezza le scatole spedite ai nostri membri. Se per qualche motivo uno o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, purtroppo può capitare, contattaci immediatamente tramite chat, oppure mandandoci una email per spiegarci l’entità del danno. Provvederemo subito a risponderti e a risolvere l’eventuale problema nel minor tempo possibile. In caso di merce danneggiata potrebbe esserti richiesto di tenere da parte la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro. Kavinum si impegnerà nel minor tempo possibile a passare a ritirare la bottiglia danneggiata a titolo gratuito.